Kunderne

Kundecentret er omdrejningspunktet for de fleste af de kunder, som ønsker at kommunikere med os – om det sker via telefon, med post eller elektronisk.

Den stigende interesse for SEAS-NVE’s produkter og konkurrencesituationen generelt har betydet, at kunderne søger hjælp og rådgivning hos deres energiselskab, og derfor er samta-letiden med kunderne steget, og risikoen for kø på telefonen er øget i forhold til 2009. Kun-deservicemålingerne, der foregår i forbindelse med telefoniske henvendelser, har imidlertid vist, at det høje tilfredshedsniveau fra 2009 er fastholdt.

Kundecentret har i 2010 haft 270.000 samtaler, hvilket er et mindre fald i forhold til 2009. Til gengæld er mængden af modtagne e-mail steget i 2010. Kundecenteret besvarede i 2010 over 83.000 e-mail, hvilket er en stigning på over 30 pct. i forhold til 2009.

Kundecentret har tidligere serviceret både el- og fibernetkunder. For at sikre fokus på både el og fibernet blev der i slutningen af 2010 gennemført en større organisationsændring, og det indebar bl.a., at kundecenteret blev opdelt i to; et elkundecenter og et fibernetkundecenter. Dette skal give medarbejderne mulighed for at specialisere sig og dermed give kunderne en bedre og mere kvalificeret kundeservice. I praksis er der fortsat stor synergi og meget samar-bejde mellem de to kundecentre, men ved at dele kundeservicen op, opnås der langt større fokus og effektivitet, og derved sikres det, at vi også fremadrettet kan give vores el- og fiber-kunder en specifik og målrettet kundeservice.